“十问” |泰禾王英:“服务IP”助力客户价值裂变 2019-02-26

对话嘉宾: 王英,泰禾集团股份有限公司客户关系部副总经理,十二年标杆房企客服实践,是“客服业务”和“客户经营”的专业型一姐,江湖人称“大英姐”。 赵太宇,啄木鸟验房公司创始人,十四年专注业主满意度研究与实践,房地产客户体验官,地产客服自媒体人,江湖人称“鸟叔”。

十问丨曾增:“双粘性管理”双轮驱动“建房子”到“装内容”模式转变 2019-04-30

房地产前20年,是“建房子”的生产制造逻辑,是以“房”为核心的标准化流水线作业;以后的时代,是“装内容”的客户服务逻辑,是建立以“人”为核心的粘性服务。

十问丨房瑾:逆水行舟,看地产客关人的“危”与“机” 2019-03-11

地产下半场,房企必然会更关注产品力和服务力的提升,必然会更加关注客户需求,并从客户需求出发去提供产品和服务。“客户驱动”的服务模式我对其基本的理解就是从客户需求中来到客户需求中去这么一套逻辑。

十问丨丁树俊:行业转折之“客服论道”——客户关系价值的传承与蜕变 2019-03-06

要有唐僧的嘴、八戒的肚量、悟空的机敏、沙僧的担当,才成其为一个合格的地产客户官。

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