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315媒体维权曝光大行动
   今日报道:

常见验房服务答疑

1、你们的验房流程是什么?
答:通过网络或电话咨询,了解收费标准、付款方式等内容后预约、填报必要资料后,啄木鸟客服部打印派工单,安排确定为您服务的验房师;验房前一天将验房师的姓名、手机、收款要求发到您的手机上;验房师在验房前一天致电给您再次确定验房时间和交代注意事项;验房师在预约时间准时上门服务,现场签订验房委托书;进行验房作业;拍照取证,记录问题点,向您提交验房记录表和提供整改意见;验房完毕一次性收取全额验房款;七个工作日内为您出具打印的验房咨询报告;向您发送快递短信;客服回访。

2、验房之前需要办手续吗?
答:业主需要与开发商、物业公司协调好验房时间,并在验房前去银行缴纳物业维修资金(如与开发商、物业公司达成一致,可先不缴纳);准备好装修交楼标准和户型平面图复印件;验房前验房师与您签订验房委托书。

3、“啄木鸟”公司的验房师有什么资质吗?
答:“啄木鸟”的验房师,多数为监理工程师,具有多年设计、施工、装修、监理经验。

4、你们验房是怎么收费的?
答:根据房屋的类型、装修程度、面积大小和服务项目的差异,分等级收费。您可以进入网站的“服务内容”和“收费标准”栏目查询。

5、我们小区的业主想集体验房,价格方面能优惠吗?
答:对于业主团购验房我们有特别的优惠政策。目前最新的团验政策:5户9折;10户8折;30户以上7.5折;50户以上7折。详情请致电400-889-1163。

6、验房过程大概需要多长时间?
答:具体时间是根据所要查验房屋的房屋类型、装修程度、面积大小、服务项目以及房屋质量问题的多少而定的,一般需要2-3小时。

7、验房都验哪些内容呢?
答:主要包括门窗、地面工程、墙面工程、吊顶工程、涂饰工程、厨房、阳台、洗手间、建筑电气工程、给排水工程、防水、预留孔洞等,共约十几大项内容,根据装修程度及业主要求的不同,有80-400多个验点不等,您可以点击网站的“服务内容”栏目详细了解。

8、能检测空气质量吗?
答:我们公司只提供具有法律效力的空气质量检测服务,可以检测室内污染物状况如氡、甲醛、苯、氨、TVOC的含量是否超标,但此服务需另行收费,且费用较高。

9、验房过程中,房屋都有问题吗?出现过比较严重的问题吗?
答:广州地区99%的楼盘我们都验过,一般都存在一些质量问题或瑕疵。有些是比较严重的,如严重渗水漏水、空鼓、裂缝、电线问题、房屋结构问题等。这些都给业主的入住带来了安全隐患。

10、二手房能验吗?
答:啄木鸟提供二手房验房服务,服务内容及收费标准与装修房相同,您可以进入网站的“收费标准”栏目查询服务内容和费用。

11、验出问题后如何解决?
答:验房结束后,我们的验房师都会根据所查验的房屋质量状况出具验房咨询报告,并向您提供专业的整改意见,您可以根据此报告与相关责任方协调解决。

12、你们有律师吗?能帮助我们维权吗?
答:啄木鸟与广州地区的房产专业律师都有合作关系,专业律师可为您提供法律服务,为您的置业维权提供必要保障,但您需要另行提出委托。另外,我们与南方电视台、广州电视台、广州日报、羊城晚报、南方都市报、网易、新浪、腾讯、搜房等各大媒体有公益合作,经过您同意后可将您的维权遭遇在各大媒体进行曝光,助您维权。

13、验房报告什么时候能够出具?
答:在一般情况下,验房师会在服务结束后七个工作日内根据所查验的房屋的真实质量状况出具验房咨询报告,如有大型团验活动,验房师会略微延迟几天具验房咨询报告。

14、验房时需要物业或开发商一起吗?
答:可以让物业或者开发商陪同一起去验房。验房师会将现场查验出的问题向他们逐项指出,并从专业的角度提出一定的整改建议,以便于房屋的整改。

15、验房师都带哪些工具?我需要准备什么?
答:啄木鸟验房师使用全国统一的工具箱为您服务,内置专业验房工具三十余件,包括多功能相位检测仪、多功能电源检测仪、钢化玻璃检测仪、验房专用检测镜、建筑工程检测尺、空鼓检测锤、多功能网络测试仪、内外直角检测尺、噪声检测仪等专业仪器。所用工具先进、完备、精确、误差小。在验房时,您需要带上您的《购房合同》、《装修交楼标准》、《户型平面图》等资料。

16、物业要求交物业管理费、水电周转金、装修保证金等费用的话,是缴纳相关费用后才能验房吗?
答:根据国家规定和广东省地方规定,业主在收楼时除了物业专项维修资金是必须缴纳的费用外,其它一切费用都不须缴纳。关于业主可拒交的收楼费用详情如下。


业主可以拒交哪些收楼费用?
 
1、水电周转金。
  业主同意的,可以缴交,但应逐月扣减,否则不得收取。
2007年2月1日起执行的《广东省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》第七条规定:“物业管理企业接受委托代收水费、电费的,除业主自愿,物业管理企业可预收水电费并逐月扣减外,物业管理企业不得收取水电周转金等与水电费缴交相关的费用。”

2、煤气初装费、管网建设费。
  开发商不得收取该费用。
二OO六年十二月二十六日发布的《广东省物价局关于规范我省管道燃气价格管理的通知》规定:“各地必须停止以管道燃气初装费、增容费、开户费等名目收取的费用。”

3、可视对讲系统费。
  开发商不得收取。
  2007年7月1日起施行的《广东省物价局新建商品房交易价格行为规则》第五条规定:“与商品房配套建设的各项基础设施,包括供水、供电、供气、通讯、有线电视、安全监控系统、信报箱等建设费用,一律计入开发建设成本之中,不得在房价之外另行收取。”

4、售楼中介费、权证综合费。
  开发商不得收取。
  2007年7月1日起施行的《广东省物价局新建商品房交易价格行为规则》第十二条规定:“ 商品房交易及产权转移等过程中的中介服务,应当由购房者自愿选择,经营者不得强制服务、强制收费。凡属房地产开发企业自行委托的中介服务,所需费用全部由房地产开发企业负担,不得转嫁给购房者。”

5、契税、印花税等办证费用。
  开发商只有在取得大产证后才能代收。
  2007年7月1日起施行的《广东省物价局新建商品房交易价格行为规则》第十一条规定:“由经营者经办房地产权属登记的,经营者必须在取得该商品房项目房地产权属证明书之后,方可向购房者代收相关费用。”

6、预收三个月物业管理费。
  除非业主同意,否则不得收取。从2004年11月1日起执行《广州市物业服务收费管理实施细则》第十三条规定:“ 物业服务收费按月计收。除业主自愿外,不得预收。”

7、装修保证金、淤泥费。
  按照约定执行。
  从2004年11月1日起执行《广州市物业服务收费管理实施细则》第十七条规定:“装修管理服务费用和装修保证金由业主与物业管理企业约定,并应以书面形式明确,不进行装修的不得收取。在业主装修完毕后,经物业管理企业检查验收,没有损坏公共部位、设备设施的,装修保证金应自检查合格之日起15个工作日内退还业主。除此以外,物业管理企业不得以任何名目向业主或者物业使用人收取占用超过3个月的押金、保证金。装修产生的垃圾余泥由业主或物业使用人自行处理的,物业管理企业不得收费;委托物业管理企业处理的,清运费标准由业主与物业管理企业协商确定。”

8、物业维修基金。
二OO三年九月五日实施的《关于贯彻国家〈业管理条例〉有关问题的通知》规定:“购房者按买卖双方签订的《商品房买卖合同》的约定,在办理以下任一项手续前自行或委托他人缴付专项维修资金:(1)收楼;(2)交易鉴证;(3)领取房产证。”
  2007年7月25日广州市国土房管局规定,从即日起禁止各开发建设单位、物业管理公司代收业主缴交的专项维修资金(注:不是不用交,而是政府规定要业主自己去交)。

9、已交费用如何挽回。
  具体操作方法:到区物价局或市物价局投诉,要求该局书面答复。海珠区某楼盘业主去区物价局投诉,该局答复所有费用均属违规收费,最终开发商停收或退还大部分费用。

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