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315媒体维权曝光大行动
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物业维权新模式

       面对因房屋质量而产生的业主维权问题如何解决,有着广州验房师第一人之称的赵太宇表示:

  信息时报记者 李东元

  又到“3·15”!在以建设和谐社会为目标的现今,由于房屋质量问题而产生的业主维权一直是各方头痛的问题,但又是不得不面对的问题。有着广州验房师第一人之称的中国验房师管理协会广州代表处主任赵太宇表示,过去一年来,由于受楼市持续低迷、房价不断下跌的影响,业务维权的问题频繁发生。其中,天河北部某盘及金沙洲一项目的业主,由于房屋质量问题而进行维权、要求赔偿的事件,更是引起了较大的关注。面对愈发突出的业主维权问题,接受专访的赵太宇表示,面对维权的大流在“疏”而不在“堵”。同时,他也为业主规划了一张“验房师%2B律师”的维权良方,以为业主提供一种更为合理、有效的维权服务。

  业主维权多属于盲目型

  信息时报记者:去年下半年以来,广州楼市出现了多起大规模的业主维权事件。这种事情似乎在近一年来出现的频率相对较高,这是什么原因造成的?

  赵太宇:两年前,由于楼市处于高速发展阶段,房价快速飙升、市场供不应求导致不少楼盘不愁卖,在这个阶段,无论是消费者还是开发商,都放松了对产品质量的要求。在进入楼市低迷的阶段,随着房价的下跌,这些遗留问题就一一被消费者重视起来,并将之扩大化。这也是近年来出现这么多维权纠纷案件的重要原因。可以说,房价只是其中的导火线,其根源还在于开发商对产品打造的“偷工减料”以及操作上的不规范,服务态度也较差所造成的。

  当然,不排除有部分业主是因为房价的下跌,想借质量维权来争取赔偿,以弥补房价下跌所受到的损失,但这种情况仅仅是个案。根据我们在第一线的经验,所接触的超过80%的房子都确实存在或大或小的各种问题。其中包括产品质量问题,交楼证书、文件的不全,收楼服务态度差等等。

  信息时报:但在众多由于房屋质量问题而导致的业主维权事件,似乎都没有获得一个公开、妥善的处置结果,业主为此也付出了巨大的精神成本和时间成本。在现阶段,业主维权都存在哪些困难?

  赵太宇:目前业主的维权确实存在一定的盲目性,大多数人所采用的方法并不科学,更多是以一种找茬的方式去跟开发商吵,所取得的效果也有限。这种维权方式其实是在乱闹,业主完全不懂得用专业知识和法律来维护自己的合法权益,到最后无非两条路:要不双方都很强悍,从而引发群体性事件;要不就是没有基本的法律常识,过了诉讼时限,使自己处于被动局面,而被开发商各个击破。

  面对维权应疏而不应堵

  信息时报:作为专业的验房公司,你们对业主的维权有什么好建议?

  赵太宇:业主在争取维护自身权益的时候,应该找一些专业的检测机构,以挑剔的眼光对房子的质量问题一一鉴定,并以此为证据,采取法律途径与开发商谈判,来维护自己的合法权益。为帮助业主能够以合理、有效的方法进行维权,我们推出了一种“验房师%2B律师”的维权方式,以更好为业主服务。

  信息时报:这听上去似乎是一种较为理想的方式。这种方式所产生的背景是什么?它能够给业主带来什么样的好处?

  赵太宇:这一模式的产生背景,是我们多年来在验房第一线工作的经验总结下,所摸索出来的能够有效帮助业主解决维权困难问题的方法。

  近一两年来,由于种种原因,国内出现了多起“群体事件”,这与创建和谐社会严重背离,因此,政府有关部门也在严密关注这类事件的发生。而业主的蛮干式维权也是这类“群体事件”的一个重要诱因。为预防由于业主维权而导致的“群体事件”的发生,同时也为了更好、更合理地维护业主的权益,我们在总结以往经验的基础上,提出了“验房师%2B律师”的维权方式,以专业、科学、合法的方式为业主维护自己的利益。可以说,这是一种合理、有效的维权方式,能够起到以和谐的方式为业主解决维权的困难。

  对于业主维权,与其“堵”不如“疏”。越来越多的由于房屋质量问题所导致的业主维权问题,依靠堵是解决不了的,只能使矛盾进一步激发。我们更应该去疏导、去引导业主,让他们的维权行为更加理性、合法、有效。同时,也需要有关部门加强房屋建设的监控,尽可能避免出现房屋的质量问题,这自然能够更加有效避免出现大规模的维权行为。

  验房师行业在广州破土

  经过近4年的发展,至今约有100人从事验房服务

  专业验房师,对于广大的消费者来说还相当陌生,也并不了解这一行业的作用。殊不知,这一新兴行业在广州已有近4年的发展历史。有着广州职业验房师第一人之称的赵太宇表示,验房的意义在于,提前发现房屋的质量问题,并将之扼杀在萌芽阶段,避免造成业主的损失。从长远来看,验房这个行业在一定程度上能够促进房地产业的发展,并使之更加规范化。

  目前从业人员约有百人

  赵太宇介绍说,验房师这个职业最早产生在2004年,刚开始是一些个人以零散的方式为业主提供服务,后来慢慢逐渐发展到职业化。2005年,在中国验房师协会的指导下,在广州创建了第一家专业验房公司——广州市啄木鸟装饰顾问有限公司。至今,这个团队已发展到16人的规模。“经过三四年时间的发展和尝试,目前广州的业主也已经开始慢慢有了收楼验房的意识,也越来越接受专业验房公司的服务。”

  据了解,截至目前,广州从事验房师这个行业的人员,包括全职的和兼职的,约有100人左右。赵太宇表示,如果把2005~2008年称之为广州验房师行业的萌芽阶段,那么,随着楼市的变化、行业的进一步发展及消费者对这个行业的逐步了解、认可,验房师行业目前已进入了破土阶段。“虽然广州有100名从业人员,但对于这个庞大的市场,这是完全不能满足需求的,这一行业未来还有巨大的发展空间。”

  专业验房更可保障权益

  然而,在现实的收楼中,更多的业主尚未习惯聘请专业的验房师来帮忙验收,大多都是通过相关的资料及自己所了解的有限知识自行验房。由于不专业,也就容易造成遗留的房屋质量问题。赵太宇表示,验房师其实就是房子的“保健医生”,能够起到提前发现问题、提前纠正问题的作用,而不需要等到“病发”了才去找治病的“临床医生”。“如果出现因房屋质量问题而需要进行法律诉讼,由专业机构作出的房屋质量检测报告,对业主的维权能够起到很大的帮助作用,我们也可以提供专业、合法的维权指导。”

  赵太宇表示,验房师还是房子的“体检”医生,主要是看房屋的质量,当中涉及房子的门户、墙面、天花、楼地面、给排水系统、室内空间尺寸等等,每个都有相应的检验标准。如果发现房子哪里不符合相关规范,或存在安全隐患和质量方面的问题,就会告知业主,并撰写验房报告,能够起到及时掌握情况、及时维权的作用。

  验房师有助行业更规范

  在验房师的帮助下,广州目前已有不少业主借此来维护自己的权益。这种挑剔的收楼做法,也让不少开发商感到头痛,甚至一度认为验房师是麻烦的制造者。赵太宇表示,他们在广州刚开始拓展业务时,遇到这种情况,一些开发商起初有较为强烈的抵触情绪,认为验房师都是骗子,专门为业主找茬、制造事端,从而影响了他们的日常工作和损害企业的品牌形象。

  验房师是否是属于激发业主与开发商之间矛盾的诱因?赵太宇认为,肯定不能这么看。“验房师是一个服务性行业,目的是为业主提供专业的检测服务。矛盾不是因为我们的存在而出现的,我们的作用只是发现问题,并提供专业的意见。”他表示,随着验房行业的不断发展,不少开发商已开始接受这种新鲜的事物。“目前,我们有不少客户都是自己做开发商的,他们购买了房子之后邀请我们帮忙验收。”

  而另一方面,对于开发商及行业来说,赵太宇认为,专业验房、专业维权并非坏事。或许这会给他们的工作增加困难,但从另一角度来说,这也是促进行业更加规范化发展的一种推动力。

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